От базы знаний к выручке: как AI-бот трансформирует сервис круизного оператора

На юбилейной XV выставке-конференции Travel IT WorkShop коммерческий директор АО «Донинтурфлот»/cruise.ru Елена Кугарьянц представила презентацию «В круиз с AI-ботом: когда технологии становятся сервисом». Спикер на реальных цифрах показала, как внедрение AI-технологий превращает утомительный поиск круиза в простой и понятный диалог.

Елена представила интеллектуального AI-консультанта, обученного на уникальной базе знаний компании, которая включает данные о 18 839 круизах, 172 теплоходах и 155 внутренних регламентах. Бот мгновенно обрабатывает запросы на естественном языке и гарантированно работает только с проверенной информацией, исключая риски «галлюцинаций» нейросетей.

В результате за полгода система провела порядка 300 диалогов со средней глубиной 3 вопроса, при этом 132 нерелевантных обращения были корректно отфильтрованы. Автоматизация рутинных запросов высвободила менеджеров для сложных сценариев и личного контакта с клиентом, добавив компании 30% времени на живые продажи без расширения штата.

Сервис по бронированию речных и морских круизов cruise.ru, интегрируя новые технологии в операционные процессы, получил измеримое технологическое преимущество: персонализацию, которая масштабируется. Оценочно бот показал пользователям около 1 200 вариантов круизов, а ссылку «Оставить заявку» получили более 100 уникальных диалогов.

Технологии работают — клиенты отдыхают, а бизнес зарабатывает. Это не мода, а новая реальность турбизнеса.