Уважаемые пассажиры и партнёры компании!
 
Безопасность пассажиров — это приоритет в работе компании MOBY SPL. И эпидемиологическая безопасность также является важной составляющей, которая обеспечивает комфортный отдых как на борту парома Princess Anastasia, так и в городах прибытия. Наша компания заботится о здоровье своих пассажиров, сотрудников и экипажа парома. Мы не хотим подвергать никого даже минимальному риску. 
 
Настоящим паромная компания MOBY SPL информирует вас об отмене отправлений парома Princess Anastasia в период до 19 апреля 2020 года включительно в связи с принятыми постановлениями Правительства РФ и стран ЕС, которые временно ограничивают въезд иностранных граждан на территорию России и стран Европейского союза. Данные ограничения были введены по причине сложившейся эпидемиологической ситуации в мире. 
 
Компания MOBY SPL подходит к данному вопросу со всей полнотой ответственности и следует рекомендациям, которые разработаны национальными надзорными органами. Перевозчик будет предпринимать все необходимые действия для наиболее сбалансированного решения данной ситуации, которое учитывает интересы пассажиров.
 
Для российских граждан, кто планировал круизное путешествие в период с 21 марта по 19 апреля 2020 г., компания MOBY SPL предлагает следующие варианты:
  • Перенос путешествия в период с 5 мая по 28 декабря 2020 года. Стоимость ранее сделанного вами бронирования будет зачтена при расчёте стоимости нового путешествия. Дополнительно вам будет предложена скидка 15% на каюту для следующего путешествия в 2020 году. Расписание парома представлено по ссылке.
  • Отмена бронирования и осуществление возврата денежных средств без удержания сборов (штрафов) за стоимость каюты. 
Для иностранных граждан, кто планировал круизное путешествие в период с 21 марта по 30 апреля 2020 г., компания MOBY SPL предлагает следующие варианты:
  • Перенос путешествия в период с 5 мая по 28 декабря 2020 года. Стоимость ранее сделанного вами бронирования будет зачтена при расчёте стоимости нового путешествия. Дополнительно вам будет предложена скидка скидка 15% на каюту для следующего путешествия в 2020 году. Расписание парома представлено по ссылке.
  • Отмена бронирования и осуществление возврата денежных средств без удержания сборов (штрафов) за стоимость каюты. 
Отмечаем, что в соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 16.03.2020г. № 635-р иностранные граждане не смогут пересечь границу Российской Федерации в срок до 1 мая 2020 года.
 
Алгоритм действий для осуществления переносов круизов или отмен бронирований представлен ниже. Пожалуйста, будьте внимательны и для оперативного решения вопроса следуйте данному алгоритму: 
 
ВАЖНО! Ваше обращение должно быть совершено по месту бронирования круиза в период до 30 июня 2020 года. 
В теме электронного письма необходимо указать ваш номер бронирования.
 
  • Если вы бронировали круиз в туристическом агентстве, просим вас сообщить о принятом решении (перенос или отмена бронирования) курирующему менеджеру в агентстве. 
  • Если вы бронировали круиз напрямую в офисах прямых продаж компании ООО «МСПЛ», генерального агента MOBY SPL LIMITED, то вам нужно направить запрос на электронную почту (любые вложения к письму до 10 МБ):
    - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. при бронировании в Центральном офисе прямых продаж на пл. Островского, 7 (каб. 5)
    - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.при бронировании в офисе прямых продаж на пл. Морской Славы, 1 (здание Морского вокзала)
  • Если вы бронировали круиз самостоятельно на сайте booking.stpeterline.com или по телефону центра бронирования +7 (812) 507-89-92, то вам необходимо направить запрос на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 
При возникновении индивидуальных запросов в отношении данной ситуации вы можете направлять письма на почту департамента сервиса компании Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Каждый запрос будет рассмотрен в течение 10 дней после фактического получения.
 
Убедительно просим всех пассажиров, а также представителей средств массовой информации принимать во внимание только официальные комментарии представителей компании MOBY SPL в целях корректного представления информации.
 
Контактные телефоны для справок:
  • Департамент сервиса и контроля качества +7 (921) 947 88 98
  • Информационный центр +7 (812) 337-20-60
  • Центр бронирования +7 (812) 507-89-92
  • Пресс-служба компании +7 (812) 702-07-77 (доб. 170)
Обращаем внимание на то, что при появлении новых официальных данных, мы обязательно будем сообщать информацию на нашем сайте. 
 
Уважаемые пассажиры и коллеги, просим вас внимательно относиться к своему здоровью и здоровью окружающих вас людей. Берегите себя!