Круизная компания «ВодоходЪ», как и ряд других речных операторов, в прошлом месяце прекратила сотрудничество сразу с двумя крупными агентским компаниями: «Технотур плюс», о чем наш портал уже рассказывал, а также с ООО «Путешествия» (торговая марка «Турфлот»), о расторжении договора с которым «ВодоходЪ» официально сообщил в конце июля. Причины разрыва отношений в каждом случае разные. Если глава «Технотура» Константин Терехов сообщил круизным операторам о своей несостоятельности, то с «Турфлотом» вышла другая история. Рассказывает коммерческий директор «Водохода» Андрей Смолин:
- К нам стали приходить клиенты, купившие наш круизный тур в компании «Турфлот». И парадокс заключался в том, что они не фигурировали в системе бронирования «Водохода». В сложившейся ситуации мы предоставляли этим туристам имеющиеся каюты на льготных условиях, чтобы они могли все же отправиться в выбранный круиз. После чего, уже в спокойной обстановке, и они, и мы собирались выяснить у продавца причину накладки. В «Турфлоте» же все случившееся объясняли исключительно ошибками электронного бронирования и обещали поправить дело. Однако неучтенные клиенты продолжали появляться у нас регулярно, чуть ли не еженедельно. Понятно, что это не могло быть каким-то совпадением или случаем. К тому же, все труднее было выделить пострадавшим свободные каюты, поскольку в пик сезона в наличие они бывают далеко не всегда. Заподозрив неладное, мы попросту не стали продлевать отношения с «Турфлотом», с которым, кстати, работали лишь по срочному договору.
Стоит добавить, что «ВодоходЪ» расторг договор с «Турфлотом» даже не смотря на то, что эта компания входила в десятку его ведущих агентов по продажам.
Аналогичные истории можно услышать и в других крупных круизных компаниях, к примеру, в «Мостурфлоте» и «Инфофлоте». Как добавляет заместитель генерального директора «Мостурфлота» Светлана Гончарова, с «Турфлотом» компания прекратила агентское сотрудничество в середине июля, а незарегистрированные в системе бронирования туристы до сих пор приходят на рейсы оператора. Продажи, похоже, продолжаются, не смотря ни на что. Слово «мошенничество» пока никто не произносит, поскольку определение тому, что происходит, может дать только суд. И как стало известно, часть пострадавших туристов уже обратились с заявлениями в судебные органы и в полицию.
С руководителем «Турфлота» Натальей Базулевой, как и с кем-либо еще из компании, нам связаться не удалось. Указанный на сайте телефон, по которому мы звонили несколько дней подряд, не отвечал, как и другой, известный редакции. Как бы там ни было, но дальнейшее сотрудничество с «Турфлотом» для ведущих круизных компаний, как нам подтвердили их представители, в любом случае уже не возможно. А потеряв поддержку со стороны, прежде всего, крупных операторов, агентская фирма вряд ли сможет остаться на отечественном рынке речных путешествий. Даже не смотря на то, что присутствует она на нем достаточно давно – более 20 лет. Кстати, в «Водоходе» также сообщили, что не собираются возобновлять договор продаж и с «Технотуром».
Игорь Горностаев
