В связи со сложной эпидемиологической ситуацией и в соответствии с распоряжением президента РФ Владимира Путина, текущая неделя объявлена нерабочей. Временно, до 6 апреля, закрыты для посещения и офисы продаж ведущих речных круизных компаний. В то же время, операторы продолжают действовать в режиме онлайн, их сотрудники работают удаленно. Клиенты по-прежнему имеют возможность, как забронировать путевки, так и задать интересующие их вопросы - на сайте компаний или же связавшись по контакт ному телефону с их представителями.
В случае возможных изменений
В конце прошлой, перед началом текущей «карантинной» недели, генеральные директора ведущих круизных операторов страны – Ришат Багаутдинов от компании «ВодоходЪ» и Олег Малинин от «Мостурфлота», выступили с отдельными обращениями к туристам. Они отметили, что продолжают подготовку к предстоящей круизной навигации, и не собираются отменять объявленные ранее сроки ее начала. Руководители судоходных компаний заявили при этом, что готовы вывести свои теплоходы и приступить к выполнению круизных туров, как только позволит санитарно-эпидемиологическая ситуация в стране.
Однако в случае любых возможных изменений ими приняты максимально возможные меры для удобства корректировки намеченных планов. Так, «ВодоходЪ» гарантирует возврат средств в полном объеме за 48 часов до круиза. Компания зафиксировала все скидки и льготы своих клиентов на случай переноса путешествия в 2020 году, а также предоставила всем, кто отправится в круиз в мае-июне нынешнего года, скидку в 25% на любое последующее путешествие в 2020-2021 годах.
Все пассажиры, купившие путевки на теплоходы «Мостурфлота», имеют возможность поменять дату круиза и маршрут на навигацию нынешнего сезона и следующего года без оплаты дополнительных сборов и с сохранением всех имеющихся для них скидок. В случае же отмены круиза, компания гарантирует скидку тоже в размере 25% на покупку любого речного тура, либо полный возврат средств за 48 часов до начала круиза.
Кстати, еще одна круизная компания, «Созвездие», которая вместе с «Водоходом» и «Мостурфлотом» входит в отраслевое объединение «Речной альянс», контролирующее примерно 75% российского круизного рынка, также предоставила определенные гарантии своим клиентам. Для их спокойствия, сказано в ее обращении, вводится ряд новых условий возврата и переоформления путевок на ее фирменные теплоходы, чьи круизы начинаются до 30 июня. В случае отмены рейса по любой причине туристам гарантируется зачет 125% оплаченной ими суммы в счет любых других круизов, намеченных на 2020-2021 годы, либо полный возврат денег. В остальных случаях, при изменении планов клиента с трех дней до начала рейса, гарантируется просто возвращение средств.
Меры против опасной вирусной инфекции
Все теплоходы компаний «Мостурфлот» и «ВодоходЪ», сообщили их руководители, практически подготовлены к выходу в навигацию. Кроме того, на их борту предприняты все необходимые меры, позволяющие обеспечить безопасность пассажиров и членов экипажей и не допустить проникновения коронавируса. Мероприятия разработаны на основании инструкций и рекомендаций Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Министерства здравоохранения РФ, Роспотребнадзора и с учетом практических мер Международной ассоциации круизных компаний (CLIA).
В частности, круизные суда двух операторов оснащаются дополнительными бесконтактными устройствами для дезинфекции рук и передвижными бактерицидными лампами для общественных помещений. При посадке измерение температуры бесконтактным методом станет обязательным для всех туристов и членов экипажа во всех пунктах стоянки. На каждом борту будет присутствовать квалифицированный медицинский работник. В судовых медпунктах предусматривается необходимый запас лекарственных препаратов, также на теплоходах оборудуют изоляторы, необходимые для размещения заболевших на карантин.
Рестораны на российских круизных судах и прежде работали в строгом соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями к организации общественного питания (СанПиН). При этом пища на борту лидеров отрасли речных путешествий готовится из продуктов от проверенных поставщиков, вода используется из водопроводной сети городов стоянок с ее последующей очисткой и обеззараживанием бортовыми станциями. Все сотрудники теплоходов, в том числе судовых ресторанов и баров, в обязательном порядке ежегодно проходят медицинский осмотр с оформлением личной медицинской книжки.
Что еще важно, на круизные лайнеры компаний «Водоход» и «Мостурфлот» теперь не будут допускаться лица, побывавшие в странах, входящих в перечень, определенный уполномоченными компетентными органами по наблюдению за распространением коронавируса. Как поясняется на сайте «Мостурфлота», в круиз не поедут туристы, «посещавшие их в течение 14 дней до момента посадки на теплоход, бывшие в этих странах транзитом либо контактировавшие в течение 14 дней до посадки с побывавшими в этих странах лицами, ухаживавшие за больными с подозрением на вирус COVID-19». Каждый совершеннолетний пассажир, сообщает оператор, перед посадкой на теплоход обязан будет письменно подтвердить, что он и его несовершеннолетние попутчики не относятся к указанным выше категориям.
Игорь Горностаев
