В конце прошлой недели круизная компания Costa Сruises уже в 26-й раз торжественно вручила ежегодные награды своим лучшим агентам по продажи морских туров. Победителями проводимого ей очередного мероприятия Protagonisti del mare («Чемпионы морей») вновь стали партнеры оператора из многих стран и регионов мира. В их число уже традиционно вошли и представители российского турбизнеса – в разных номинациях, в том числе и в наиболее почетной абсолютной категории.
Те, кто получил награды Costa
Лидерами продаж круизного продукта Costa в Восточной Европе за прошлый год в отдельных направлениях деятельности признан ряд туроператоров из России, специализирующихся на этом сегменте рынка. В номинации «Лучшие индивидуальные продажи» первое место заняла компания «Инфлот круизы и путешествия», по показателю экскурсионных продаж первенствовала компании «Виа Марис», лучшим в части региональных продаж назван «Круизный Дом», а в области онлайн технологий – «Атлантис Лайн».
Красиво изготовленные призы с дельфином в заглавной букве «С» получили руководители и топ-менеджеры туроператорских компаний: генеральный директор «Инфлота» Александр Иванов, директор по PR и маркетингу «Виа Марис» Елена Карманова, генеральный директор «Круизного Дома» Константин Пучков. В то же время, на торжественной церемонии в этот раз не присутствовала глава «Атлантис Лайн» Наталья Андронова, что удивило многих участников с российской стороны.
Что же касается абсолютных лидеров по числу проданных круизов Costa Сruises на российском рынке в 2018 году, то ими стали сразу две компании: CruClub, ее представлял основатель Михаил Алексеев, а также Dreamlines.ru, награду которой получал генеральный директор Федор Егоров.
Как проходят торжества Costa
Морской оператор Costa Сruises не озвучивает объемы реализации своих круизных туров, как на конкретных рынках, так и по отдельным, действующим на них партнерским компаниям. Относительно CruClub и Dreamlines было сказано, что их показатели оказались достаточно близки, что и помешало выделить кого-то одного. Кстати, в прошлом году на юбилейной 25-й церемонии главным реализатором продукта Costa в России был признан Dreamlines.ru. Однако в этот раз российские участники мероприятия склонялись к тому, что неофициальным победителем, пусть и с небольшим перевесом, стал все же CruClub. Хотя бы даже потому, что ему первому вручали заслуженный приз. Впрочем, это лишь предположение наблюдателей.
Торжественная церемония награждения международных агентств Costa Сruises в нынешнем году проходила на борту лайнера Costa Favolosa, во время его 5-дневного морского похода по маршруту Савона – Марсель – Барселона – Савона. Как сообщила представитель круизной компании в России Екатерина Илюшина, на борту судна, вмещающего более 3 тыс. пассажиров, вместе с обычными туристами, присутствовало около тысячи человек, принявших участие в мероприятие, а также прибывшие с ними гости. Кроме того, в плавание отправилось и практически всё высокое руководство Costa Сruises.
От России, которая по классификации круизного оператора входит в число развивающихся рынков – вместе с Великобританией, Турцией, Индией и рядом других стран мира, организаторы пригласили 10 компаний-агентов, лучших и наиболее перспективных по их показателям. В их число вновь попали, главным образом, хорошо известные участники российского рынка морских круизов, уже не раз номинированные Costa. К примеру, руководитель «Инфлота» Александр Иванов уже в четвертый год подряд получал почетную награду.
Кстати, именно он и в этот раз самым первым вышел на сцену судового театра, где проходило торжество, за очередным призом – мероприятие вновь начиналось с оглашения результатов по развивающимся рынкам, и к тому же, именно с России. Также первыми в почетной топ-номинации получили награды и «главные российские чемпионы» - CruClub и Dreamlines. Впрочем, среди отечественных агентств на борту Costa Favolosa присутствовали и новички. Так, достаточно активно продавать туры Costa Сruises начал круизный центр «Инфофлот», прежде занимавшийся главным образом речными круизами.
Секрет успеха в России круизов Costa
На российский рынок морских путешествий компания Costa Сruises вышла в 2003 году. И теперь круизный оператор, работающий в потребительском сегменте «стандарт», входит в число двух наиболее востребованных в России морских компаний. Секрет его успеха специалисты связывают, в первую очередь, с удачным соотношением в его предложениях цены и качества. Интересно, что рост продаж водных туров компании шел постепенно, а в кризисном для страны 2016 году этот показатель, сообщила Екатерина Илюшина, даже вырос на 120%. Год спустя объемы реализации вновь увеличились, в этот раз на 35%. Продолжился рост и в 2018 году, что и было отмечено на прошедшем мероприятии Protagonisti del mare.
Текущий год также продемонстрирует значительный интерес россиян к круизному продукту Costa. По словам представителя компании в России, уже к началу мая объем продаж путевок на лайнеры оператора достиг уровня всего прошлого года, а ведь высокий сезон еще только в самом начале. Кроме того, заявила Илюшина, на российском рынке морских круизов отмечен и новый, весьма обнадеживающий тренд – заметно увеличилась глубина продаж: если еще недавно она составляла примерно 4 месяца, то теперь приближается к году. Клиенты охотно приобретают не только туры предстоящего лета, но хорошо бронируют предстоящее межсезонье, включая период новогодне-рождественских праздников, а также не забывают про рейсы летней навигации следующего года.
Стоит отметить, что выбор российских туристов останавливается на Costa Сruises еще и потому, что компания предлагает им отправиться в путешествие на так называемых «Золотых лайнеров», имеющих полноценную русскоязычную поддержку. Так, в состав их сервисного персонала входит значительное число специалистов, владеющих русским языком, в том числе и те, кто работают с детьми. В портах захода этих круизных судов проводятся экскурсии на русском, даже для небольших групп. Бортовое телевидение дополнено российскими каналами. Также предусмотрена полная информация на русском языке о судне и ежедневных новинках круизной жизни. Это касается программ дня, меню в ресторанах и объявлений по громкой связи. И главное, на каждом лайнере находится русскоязычный сотрудник, помогающий решать возникающие вопросы.
В настоящее время в состав «Золотых лайнеров» Costa входят четыре лайнера: Costa Diadema, Costa Mediterranea, Costa Fortuna и Costa Magica, чья пассажировместимость составляет от 2,7 до 5 тыс. человек. Они представлены как в Средиземноморье, так в Персидском заливе и Юго-Восточной Азии, а Costa Magica в летний период выполняет недельные круизы из Санкт-Петербурга по балтийским столицам. В ноябре к ним присоединится и новейшее судно Costa Smeralda, на котором смогут разместиться до 6,5 тыс. пассажиров. А на следующий год число «Золотых лайнеров» возрастет уже до десяти.
Carnival Corporation и входящая в него Costa
Одновременно Costa Сruises продолжает наращивать и свой круизный флот. Сейчас в его состав входят 14 лайнеров. Причем, очередное пассажирское судно Costa Venezia сошло на воду в марте нынешнего года. И уже 3 ноября в итальянском порту Савона пройдет инаугурация лайнера Costa Smeralda. Далее, в следующем году ожидается поставка судна-сестры Costa Venezia, которое еще не имеет названия. А в 2021 году ожидается нового лайнер проекта Costa XL2, у которого тоже пока еще нет имени.
Остается добавить, что круизная компания Costa Cruises, чья история со дня создания насчитывает более 70 лет, имеет 20 представительств в 14 странах мира, ее штаб-квартира расположена в Генуе. В Costa Group работают более 20 тыс. специалистов - в офисах и на борту лайнеров, которые, кстати, ходят под итальянским флагом.
Costa входит в состав крупнейшего международного круизного холдинга Carnival Corporation, на долю которого, по различным оценкам, приходится 45-50% мирового рынка морских путешествий. В настоящее время в его управлении находятся 103 пассажирских лайнера, которые работают под различными брендами, в том числе и такими широко известными, как как Carnival Cruise Lines, Princess Cruises, Holland America Line, Seabourn, P&O, Cunard Line, AIDA Cruises. Еще 18 судов находятся в процессе строительства. Ежегодно холдинг более чем на 700 маршрутах обслуживает около 11,5 млн туристов.
Подготовил Игорь Горностаев
